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柳瑞军:突破思维定势的障碍
发布时间:2012/8/5  阅读次数:595  字体大小: 【】 【】【

《中国检验医学用品》杂志2008.3期

牛顿从苹果落地发现了万有引力,瓦特看见炉子上烧水的壶盖被水汽顶起而受到启发,发明了蒸汽机。苹果与万有引力、水壶盖与蒸汽机,在一般人看来是风马牛不相及的事物,牛顿和瓦特却能够从这些不同的事物中揭露客观事物的本质及其内部联系,并且在此基础上产生新颖、独创和有价值的思维成果,这种解决问题的思维活动就是创新思维。创新思维不仅是技术创新和产品创新的源泉,也是组织创新、营销创新、制度创新、商业模式创新等管理创新的源泉。企业的管理创新不仅需要具备创新思维的人才,同时也需要有助于激发创新思维的组织氛围,因此,企业的创新思维能力取决于个体和组织两大因素的影响。只有克服个体和组织中创新思维的障碍,才能为培养和激发企业的创新思维能力营造有利的条件和氛围。
作为创新主体的个人,其创新思维能力受到思维定势、价值观、感觉和个人形象障碍等思维因素的影响,必须克服这些思维障碍,才能激发创新思维的活力。本文谈谈思维定势对创新思维的影响,以及如何克服思维定势的障碍,激发创新思维的活力。
1、思维定势既是创新思维之母,也是创新思维的宿敌。
有这样一道测试题:一位公安局长在茶馆里与一位老头下棋。正下到难分难解之时,跑来了一位小孩,小孩着急地对公安局长说:“你爸爸和我爸爸吵起来了。”老头问:“这孩子是你的什么人?”公安局长答道:“是我的儿子。”
请问:这两个吵架的人与公安局长是什么关系?
据说有人曾将这题对100人进行了测验,结果只有两人答对。你是不是已经从婚姻、抚养和血缘等角度开始推测他们之间的关系,感觉是不是很复杂?
其实答案很简单:公安局长是女的,吵架的一个是她的丈夫即小孩的爸爸;另一个是他的爸爸即小孩的外公。为什么我们刚才把他们之间的关系想得很复杂呢?因为“公安局长”、“茶馆”、“与老头下棋”这些描述,使我们从以往的经验判断出发,为公安局长预先设定一个男性身份,这样就把简单的问题想的很复杂了。这种预先设定的心理状态和惯性的思维活动就是思维定势。人们根据以往的知识和经验积累,逐渐形成一种判断事物的思维习惯和固定倾向,从而形成“思维定势”。
一位传统保守的母亲生下了一个叛逆的小孩,这位母亲就是“思维定势”,这个叛逆的小孩就是“创新思维”。首先思维定势是创新思维的基础,对解决现实问题有积极的一面。比如对法律法规产生的的思维定势有助于增强人们自觉遵守法纪;对道德观念产生的思维定势会使人自愿接受道德的约束;基于心理发展规律,对员工情绪管理形成的思维定势,有助于更好地进行以人为本的管理;基于消费者心理,对客户沟通形成的思维定势,可以可以准确把握客户需求,从而顺利实现交易等等。
其次,“创新思维”这个叛逆的小孩,天生就不服“思维定势”妈妈的管教,时刻想挣脱她的束缚去远走高飞,因而“创新思维”和“思维定势”又是一对生死冤家和宿敌。创新思维需要打破常规,而思维定势是一种固定的思维模式和思考习惯,常常对形成创造思维产生消极的作用。
思维定势可能都是在过去某一阶段的经验总结,是经过成功的经验或失败的教训验证的“正确思维”。但是当事物的内外环境变化时,仍然固守“正确的”定势思维却行不通了,甚至要吃大亏。有两个经典小故事很形象说明了这个道理:
故事一:一家马戏团突然失火,人们四处逃窜,虽然没有人员伤亡,但那只值钱的大象却被活活地烧死了。原来,当这头小象被捕捉时,马戏团害怕它会逃跑,便以铁链锁住它的脚,然后绑在一棵大树上。每当小象企图挣脱时.它的脚被铁链磨得疼痛和流血,经过无数次的尝试后,小象并没有成功逃脱。于是在它的脑海中形成了一个思维定势:只要有条绳子绑在它的脚上,它便无法逃脱。因此,当它长大后,虽然绑在它脚上的只是一条细小的绳子,它也不会再做自认为徒劳无功的努力。
故事二:美国一位科学家在海洋馆里做了一个实验。他用玻璃板把一条具有攻击性的大鲨鱼和一条小鱼隔开。刚开始,这条大鲨鱼不断撞击玻璃,企图捕食隔壁的小鱼。无奈,玻璃隔板太坚硬,无论怎么发威,玻璃隔板丝毫未损。攻击了一段时间之后,它便放弃了。于是,科学家便把隔板悄悄地移开。意想不到的是,大鲨鱼再也没有攻击过小鱼。它们都温和地在各自的领域活动,互不侵犯。
可见,不突破思维定势,就只能被原有的框架所束缚,就不可能激发出创新思维和取得新的成功。
2、积极的思维定势和消极的思维定势。
按预先设定心理状态的预期结果不同,思维定势分为积极的思维定势和消极的思维定势。
积极的思维定势:当面对问题发生时,相信采取某一行动一定会出现预期的结果,这种预先设定的心理状态是积极的思维定势。在此澄清两个问题:一是思维定势产生的积极作用不同于积极的思维定势;二是积极的思维定势不一定都是正面的效应,积极的思维定势也存在正负两个方面的结果效应。比如那个古代耕田的宋国人,偶尔碰上一只瞎眼的兔子撞树而亡,捡了一条便宜,便以为每天都会有兔子来撞树等他捡回家,从此自己天天守株待兔,结果兔子没得到,反而落得被人耻笑,这种积极的思维定势产生的就是负面的结果效应。
固守积极的思维定势会使企业付出不必要的代价。像当年秦池、爱多cvd等很多中央电视台广告标王和其他众多企业,因为迷信品牌就是广告打出来的,只要有钱做广告就可以做好品牌,只要大做广告就一定会使销售大幅提升,在广告媒体越来越分化、消费者越来越成熟的时候,仍然过于迷信单一广告的作用,结果巨额广告费用投进去却没有收到预期的效益,这是积极的思维定势付出的代价。
消极的思维定势:相信采取某一行动不会出现预期的结果,这种预先设定的心理状态是消极的思维定势。比如扁鹊发现蔡桓公患病要为他医治,而蔡桓公固有的定势思维认为“医之好治不病以为功”,结果病入肠胃仍然拒绝扁鹊医治,最后导致病入骨髓而死。同样,诸葛亮成功上演了一出“空城计”逼退司马懿,就是利用了司马懿的一种消极思维定势:诸葛做事一向谨慎,千万不可冒险进攻。
企业固守消极的思维定势则会错失发展的机会。我熟知的一家制药企业,是由国有企业改制而来,老总的市场营销观念仍然很落后,重产品、轻市场,重质量、轻营销,认为只要产品质量上去了,就不愁销路,对广告和营销活动一向不重视。前些年市场形式比较好,销售也不成问题。最近几年药品市场竞争越来越激烈,企业的产品有上千种同类产品在和它抢市场,但企业没有及时转变观念,不去市场找原因,仍然一味强调狠抓产品质量和内部管理,营销工作仍然很薄弱。营销人员抱怨说:“其他公司上百名营销人员,我们还是几年前的十几人,公司经常搞质量培训,搞管理培训,搞技术培训,但是很少为营销人员培训。”导致原来的市场逐渐被竞争对手抢走,企业效益逐年下滑,人心离散。消极的思维定势使企业错失了通过有效营销而向前发展的机会。
积极的思维定势往往来源于已往的成功经验,消极的思维定势往往来源于已往的失败教训,两种思维定势都会形成创新思维的障碍。过去成功的经验应用于现在,不一定还能成功;过去失败的事情,现在不一定还会失败。克服这种障碍必须确立新的思维方式——归零思维。
什么是归零思维?有这样一道小测试题:
已将一枚硬币任意抛掷了9次,掉下后都是正面朝上。现在请你再试一次,假定不受任何外来因素的影响,那么硬币正面朝上的概率是多少?
答案是:二分之一。硬币只有两面,即使是之前任意抛掷100次都是正面朝上,在不受任何外来因素影响的情况下再试一次,正面朝上的概率仍然是二分之一,与之前抛掷硬币的概率没有任何影响和关联。
忘掉过去的成功和失败,不受已有成见的束缚,让思维从头开始,这就是归零思维。
3、以创造性破坏思维颠覆思维定势
在企业经营管理工作中,在遇到新情况和新问题时,人们往往习惯有选择地去寻求以往已获成功的方法,以及回避以往遭遇失败的做法,这种思维定势通常有三种表现:
其一,纵向的思维方式,过分注重逻辑思维和因果关系。比如从以往参照年度和月度的市场份额和销售数据推测今后年度和阅读的发展趋势和销售业绩,以一个区域的市场开发情况预测其他区域的市场开发进度等等,可能都将不再适用今天跳跃性变化的经营环境。
其二,信奉非黑即白、非此即彼的观念,认为事情只有唯一的正确答案和解决办法。而现在在企业经营管理对象和范围上更多的是“灰色地带”。事情没有好坏之分,只存在有效和无效之别;企业的人才和员工也没有绝对的优劣之分,只存在适用和不适用以及如何使用的问题;企业的性质和经营范围也很难像过去那样可以很清楚的界定,产品与服务、员工与顾客、工业与商业逐渐走向交互融合,非此即彼的思维定势将无法对这些新的变化做出合理判断。
其三,消极的沟通方式,习惯使用“是的,但是”这类口语和交流方式。在对新颖的、异己的、排斥的观点发表看法时,“但是”后边的内容通常是管理人员真正要传递的信息,反映了管理者的思维定势对新问题的抵触和不接受的消极态度。
以上这类思维定势都会对管理思维产生僵固和刻板化效应,因而成为激发管理创新思维的障碍。在以往,社会的发展趋势、企业生存环境的变化和市场竞争的态势都遵循一定的发展规律,过去有迹可循,未来可以预测,今天可以把握。但是在今天,跳跃性的变化和不连续发展的趋势,使事物的发展失去了那种线性的因果关系和连续性,当某个名不见经传的新竞争者掌握了更让消费者接受的新产品和新技术时,市场会毫不迟疑地接受,而原本在产业中长期占据优势的企业则可能一举被击败。
上个世纪80年代,当IBM将旗下的操作系统业务外包给当时名不见经传的微软公司的时候,IBM还占有整个大型机市场70%的份额,控制着95%的行业利润,主导着整个计算机行业。在IBM仍然以行业主导者自居,关起门来以内部对话代替行业话语权的时候,灾难随即降临,英特尔和微软后来者居上,抢走了计算机产业中的大部分利润,蓝色巨人IBM步入了历时十年的衰退期。
雅戈尔通过多年的努力,在全国建立了1500家终端网络,每天销售约1.3万件衬衫,年销售额约10亿元人民币,一直占据行业老大的宝座。没想到2007年突然半路杀出一个PPG,这家仅仅成立两年的男士衬衫直销企业,网络和目录销售的形式,日销售衬衫约1万件,2007年销售收入达到10多亿元人民币,取得了和行业老大雅戈尔相抗衡的经营业绩。就像阿里巴巴等电子商务的出现那样,新的竞争者几乎在一夜之间就颠覆了传统的做生意的方式,这种跳跃性的变化使企业处在一个不连续的断层时代,如果仍然固守已有的思维定势和沿续传统的做法,必然会遭遇失败。
张瑞敏说:“企业的创新意味着什么呢?我认为对于企业来说,创新就是创造性的破坏,将原有已成功的经验统统打破,不断打破原有的平衡,否定自我,重塑自我,那么企业将在所有的竞争中取胜!”正如《创造性破坏》一书指出的那样:绝大多数品牌和产品都不会有连续性,先进的企业必然进行断层变革,“创造性破坏的经营模式已经成为21世纪企业成长的核心。”21世纪是不连续性发展的时代,跳跃性的变化要求企业必须用“创造性的破坏”颠覆已有的思维定势,才能以不断的创新思维谋求企业的生存和发展。
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