杰出管理导师柳瑞军——中层管理技能、领导力提升、管理创新
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《高效管理沟通》
作者:柳瑞军  发布时间:2012-8-4  阅读次数:751  字体大小: 【】 【】【
课程背景及意义
管理就是沟通!有效的管理沟通,是激发企业内在活力、增强企业凝聚力和执行力、建立和谐与高绩效团队、实现组织目标的管理基础和保障。管理人员80%以上的工作是靠沟通来完成的,企业管理中出现的各种问题都与沟通有关。组织沟通能力是管理者最重要的一项管理技能。不断提升个人品质和沟通能力,无论对于管理者个人综合管理能力的提升及促进职业发展,还是对于提高组织绩效,都具有至关重要的作用和意义。
对于已经具备一定管理素质和沟通能力的中高层管理者而言,并不是缺乏基本的沟通知识和沟通技巧,而是由于在内在沟通品质的深度和广度等层面,存在某些欠缺或不足,或者受到以往管理经验和思维定势的束缚,以至于在沟通状态、思维模式、沟通的路径和方法等方面,难以实现突破性改善和提升。本课程从四变模型出发,引导学员进行四方面的改变,从而克服传统培训的弊端,实现理想培训预期和成效。课程的另一独特特点是思维导图法授课,生动理解,形象记忆,拓宽思维,启迪心智。
面向企业高层领导者的高级沟通艺术,“高级”到底体现在何处?是基于对“领导沟通”如下几个方面的本质性理解:
ð   沟通是一种“站位”——领导沟通的基点。
ð   沟通是一种“组织行为”——领导沟通的环境和氛围。
ð   沟通是一种“心智(思维)模式” ——影响领导沟通的方式
ð   沟通是一种“人际认知模式” ——影响领导沟通中的人际态度
ð   沟通是一种“领导力”或“影响力”——领导沟通的根本目的
ð   沟通是一种“效率工具” ——影响沟通效率和工作绩效
本课程的内容体系也是基于以上基本理念而设计。
  
课 程 介 绍
¨             授课讲师:柳瑞军
¨             课程对象:各类企事业单位高层领导者及中层以上管理人员。
¨             标准课时:12课时/2天
¨             授课特点:根据培训需求、学员特点和课时安排,综合采用理念讲授、案例分析、视频分享、独创课堂活动、教练技术等手段互动授课,生动活泼、气氛活跃、实战实用。
¨             课程目标:通过本课程,帮助管理人员理解沟通对组织的重要意义,掌握管理沟通的真谛,拓展与管理沟通密切关联的社会心理学、组织行为等方面的必备理念,把握管理沟通的关键理念和技巧,找到解决组织沟通冲突的关键策略,感悟沟通技能提升的路径和法门,以沟通品质的提升促进领导力提升,以及综合管理水平的改善和提高。
¨             培训日程:
  
第一天
第二天
上午
领导沟通品质
s     管理角色与沟通
s     组织行为与沟通
领导力沟通
s     领导行为沟通
s     领导激励沟通
下午
心智模式沟通
s     社会思维模式沟通
s     人际认知模式沟通
沟通效率工具
s     决策与会议沟通
s     沟通效率工具应用
¨             课程导图:
¨             课程大纲:
第一部分:领导品质与沟通
主题一:管理就是沟通
1.             管理沟通的现状和误区
2.             造成沟通障碍的因素
→     案例分析:沟通障碍
3.             如何消除沟通障碍
4.             领导力中的沟通问题
5.             锤炼领导品质,由内而外提升沟通力
主题二:管理者角色沟通——沟通是一种“站位”
1.             领导者的角色实践
→     高层管理者做什么?
2.             人际关系角色
3.             信息传递角色
4.             决策制定角色
→     互动:上下级工作期望沟通
主题三:组织行为沟通——沟通是一种“组织行为”
1.             沟通是一种组织行为
2.             组织中人的心理和行为
→     个体心理与个体行为
→     群体心理与群体行为
→     正确对待公司政治
→     个体与群体冲突处理
3.             非正式组织与行为
→     非正式沟通
→     小道消息和控制谣传
→     越级报告管理机制
→     正确对待非正式组织
→     从众心理和行为
4.             行为的有效性
→     有效的信息沟通
→     组织发展和变革管理
第二部分 心智模式与沟通
主题四:社会思维模式沟通——沟通是一种“思维模式”
1.             员工是企业的人,也是社会的人
2.             群体影响与组织沟通
3.             态度决定行为,行为影响态度
4.             思维定势对沟通的影响
→     克服传统定势
→     克服经验定势
→     克服价值观定势
→     克服权威定势
5.             领导者的社会心理思维
→   如何影响他人
→   自我效能感
→   自我服务偏见
→   说服与沟通
主题五:人际认知模式沟通——沟通是一种“人际认知模式”
1.             影响人际交往的因素
2.             处理人际关系的三个层面
3.             人际认知模式
→   诸葛亮识人方法
→   动机与行为
→   人际认知三大层次
4.             人际认知效应
→     探讨一种你熟悉的人际认知方法。
5.             人际冲突及处理
→   两利冲突
→   两难冲突
→   两利两难冲突
→   共同动机法
→   冲突原理在管理工作中的运用
第三部分 领导力与沟通
主题六:领导行为沟通——沟通是一种“领导方式”
1.     领导行为对沟通的影响
2.     情境领导与团队型管理
3.     不同领导方式对沟通的影响
4.     坦诚开放的组织沟通文化
5.     “价值观”领导力
6.     “故事”领导力
主题七:领导激励沟通——沟通是一种“激励手段”
1.             激励就是沟通
2.             领导力五力模型
3.             激励沟通与员工心理资本
→     提升自我效能
→     工作目标沟通
→     积极反馈与评价
4.             激励沟通的五个阶段及沟通策略
5.             新生代员工沟通技巧
→     如何与问题员工有效沟通?
→     为什么下级不服从?
第四部分 沟通效率与工具
——沟通是一种“效率工具”
主题八:决策与有效沟通
1.     决策的要素
2.     决策沟通框架
3.     没有反对意见不做决策
4.     价值观决策中的沟通
5.     组织决策沟通工具
→     头脑风暴
→     六顶思考帽等创新工具在决策沟通中的应用
主题九:会议沟通效率
1.             有效的会议
2.             沟通的冰山模式
3.             没有反馈就不叫会议
4.             创造性筹划会议
5.             主持建设性会议
6.     一对一会议
7.             其他效率源工具
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